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售后服务

退/换货政策

eSTREET(衣街尚品)承诺自顾客签收之日起30日内，如符合以下条件，我们可提供退/换货服务：

(1)、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持eSTREET(衣街尚品)出售时的原质原样；
(2)、注明退/换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；
(3)、确保商品及配件、eSTREET吊牌、附带品或者赠品、eSTREET(衣街尚品)发货清单齐全；
(4)、返送到eSTREET(衣街尚品)的商品必须使用合格的包装纸箱确保商品的无损；
(5)、每张订单只提供一次退换货服务；

以下情况不予办理退换货：

(1)、超过退/换货要求的期限；
(2)、eSTREET(衣街尚品)吊牌已被摘下来；
(3)、商品留有洗涤污损的痕迹，或被加工(扦边、自行修改等)；
(4)、赠品不在退换货范围内；
(5)、退/换货之前未与eSTREET(衣街尚品)取得联系并确认；
(6)、内裤、袜子、领带等属贴身或细致材质的商品，恕不能退换货。此类商品在发货前均已进行严格检验，因此若您订购此类商品，接收商品时请务必现场检验商品质量，如有问题请立即联系我们。
(7)、发票丢失；(一旦所购商品发票丢失，则不可以退货)。
退/换货原因 退回商品所产生的寄还费用 商品再次发出所产生的费用
正品 商品有质量问题 eSTREET（衣街尚品）承担 eSTREET（衣街尚品）承担
发错商品、缺少附件 eSTREET（衣街尚品）承担 eSTREET（衣街尚品）承担
商品尺寸不合适 所退商品金额在500以上的，由eSTREET（衣街尚品）承担，否则由顾客自己承担 新发商品金额在500以上的，由eSTREET（衣街尚品）承担，否则由顾客自己承担
您买错了商品 顾客承担 顾客承担
特价处理品 任何原因 顾客承担
特价处理品定义：商品内容中有“特价”标识的产品。

【特别提示】
eSTREET商城全场购物免运费。对于商品退换货时产生由客户支付的运费部分，EMS特快专递收取25元配送费；快递广东地区收取10元配送费，快递广东以外地区收取20元配送费；平邮广东地区收取10元配送费；广东以外地区收取15元配送费。
*图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

如何办理退/换货

eSTREET(衣街尚品)为您提供便捷的退/换货服务。如果您的订单需要办理退/换货，请您务必先通过电话或邮件的方式联系我们，客服人员会给您具体的指导。您收到的产品包装内已包含退/换货单。

客服电话：400-8877-163    客服邮件：service@estreet.cn

退货流程

(1)、您需要负责将所退商品(包括附带的赠品和票据)寄回到eSTREET(衣街尚品)(如有不便，敬请谅解)，并请妥善保管好收据
(2)、eSTREET(衣街尚品)在收到退货包裹后进行质量检验，检验通过后，我们将在10个工作日内办理好退款手续(遇节假日顺延)。但我们强烈建议您将退还的费用暂存在eSTREET的虚拟账户内，方便您下次购买。

换货流程

(1)、您需要负责将所退商品(包括票据)寄回到eSTREET(衣街尚品)(如有不便，敬请谅解)，并请妥善保管好收据；
(2)、eSTREET(衣街尚品)在收到退货包裹后进行质量检验，检验通过后，我们将在3个工作日内，为您发出更换的商品；
(3)、如您在换货时，已经没有当时您所购买的商品或合适的尺码，您可以更换其他商品。如果所换商品存在差价，费用多退少补。

退/换货包裹接收地址

地址：广东省珠海市海州路8号九昌大厦10B
收件人：珠海市衣家电子商务有限公司
邮编：519000

温馨提示

(1)、寄回时请务必仔细填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理：
a、您的姓名   b 、收货地址、E-mail   c 、订单号、商品名称和商品编号   d 、退/换货原因  
(2)、如退/换货单未随货物一并寄回，可能造成我们无法为您办理退/换货事宜；
(3)、如退/货商品中所含的赠品未一并寄回，我们将无法为您办理退/货事宜；
(4)、所退款项为您支付的现金金额；若使用积分/购物券购买部分，则不记在退款中并不能兑换成现金；
(5)、返送到eSTREET(衣街尚品)的商品必须使用合格的包装纸箱确保商品的无损；
(6)、图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
以上解释权归eSTREET(衣街尚品)所有；

如何办理退款

发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退款，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

1、在线支付：无需提供任何信息，退至顾客原支付卡：
正常退款周期：1-3个工作日，偏远地区及小银行时间稍长
2、银行转帐：需提供您的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)：
正常退款周期：3-5个工作日
3、邮局退款：需提供您的邮汇信息(收款人姓名、地址、邮编)：
正常退款周期：7-14个工作日

温馨提示：
(1)、由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会及时与您联系解决。
(2)、积分及购物券支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。

发票制度说明

1、如何获得发票获得发票的方式：
(1)、电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2)、如您在网站订购，请在提交订单前在“您是否需要开具发票”处选择“是”，并填写发票抬头。(发票将随商品一起送到)
说明：
(1)、eSTREET提供的发票为服装专用发票，此发票可用作单位报销使用。
(2)、一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
(3)、配送费金额包含在订单发票金额中。
2、eSTREET是否提供增值税发票?
目前，eSTREET还未提供增值税发票。
3、开发票的注意事项
(1)、发票金额不能高于订单金额。
(2)、非现金虚拟账户支付的金额和购物券支付的金额不开发票。(非现金虚拟账户如eSTREET的一些促销活动中赠送客户或客户购买的现金卡的金额，已获得过eSTREET的发票的金额)。
4、发票抬头
发票抬头内容不能为空，您可写个人或公司名称。
5、发票内容：服装。(eSTREET只可开具内容为服装的专用发票)。
6、补发票说明
(1)、发票可以补100天之内订购的订单。
(2)、补开发票需提供“eSTREET发货单”或详细的订购信息。
(3)、请您提供正确的地址，我们会在补开发票后以挂号信方式为您寄出，请您注意查收。
(4)、收到发票后如发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符，请先与客服中心联系确认后，将原发票退回eSTREET才予以重开。您可将发票寄至以下地址： 广东省珠海市海州路九昌大厦10B， 邮编：519000 ，珠海市衣家电子商务有限公司收。